Sejumlah pengguna aplikasi Gojek melaporkan gangguan pada layanan GoPay pada Selasa, 28 Juli 2026. Keluhan yang ramai dibicarakan di media sosial mencakup saldo yang terus dalam status loading, top up yang belum tercatat, hingga transaksi yang tidak dapat diproses.
Masalah ini juga terlihat dari meningkatnya tren pencarian online untuk kata kunci “GoPay gangguan” dan “GoPay error” di Indonesia, yang sempat mengumpulkan lebih dari 5.000 pencarian dalam waktu singkat. Selain GoPay, beberapa pengguna juga menyebut layanan lain seperti GoFood ikut terkendala.
Data dari situs pemantau Downdetector menunjukkan adanya lonjakan laporan gangguan untuk aplikasi Gojek sekitar pukul 12.03 WIB. Meski begitu, status di situs tersebut kemudian kembali normal, yang bisa berarti masalah telah teratasi atau hanya berdampak pada sebagian pengguna.
Penyebab Masih Belum Jelas
Hingga berita ini ditulis, pihak Gojek maupun GoPay belum memberikan penjelasan resmi mengenai penyebab teknis gangguan tersebut. Belum ada informasi detail mengenai sistem apa yang terdampak atau perkiraan waktu pemulihan layanan.
Tanpa keterangan resmi, sumber masalah tidak bisa dipastikan, apakah berasal dari server, pemeliharaan sistem, lonjakan transaksi, atau kendala pada mitra perbankan. Gangguan juga bisa berasal dari faktor berbeda pada tiap pengguna, seperti koneksi internet atau versi aplikasi yang digunakan.
Sudah Terlanjur Transaksi? Ini yang Harus Dilakukan
Bagi pengguna yang sudah melakukan top up atau pembayaran, disarankan untuk tidak langsung mengulangi transaksi. Langkah pertama adalah memeriksa riwayat transaksi di aplikasi GoPay dan mutasi di rekening bank atau metode pembayaran yang dipakai.
Mengulang transaksi saat sistem bermasalah berisiko menyebabkan pembayaran ganda setelah layanan kembali normal. Jika transaksi bersifat mendesak, pertimbangkan untuk menggunakan metode pembayaran lain untuk sementara.
Penting untuk menyimpan bukti transaksi, seperti screenshot pesan error, waktu kejadian, jumlah uang, dan nomor referensi. Informasi ini akan sangat berguna jika Anda perlu membuat laporan ke Pusat Bantuan Gojek.
Menurut halaman bantuan GoPay, proses top up terkadang memang bisa memakan waktu lebih lama. Jika saldo tak kunjung masuk melebihi batas waktu yang wajar, pengguna dapat langsung membuat laporan melalui menu Bantuan di dalam aplikasi.